Пофантазируем на тему продуктового интернет-магазина?
Коллеги, у нас вопрос.
Один из наших заказчиков горит идеей сделать настоящий продуктовый интернет-магазин на базе своего супермаркета. Подобные попытки уже были, но тем не менее, в Новосибирске так и нет полноценного продуктового интернет-магазина, чтобы можно было купить всё, что хочешь.
Прошу вас поделиться мнениями, что непременно должно быть на сайте, какой сервис реально нужен для того, чтобы сайт стал действительно работающим магазином.
Давайте пофантазируем вместе на тему: что бы я хотел от продуктового интернет-магазина, чтобы я стал в нем закупаться.
Заранее благодарю за подсказки.
Вадим Фогель, Veryweb
Хороший асортимент. Быстрая доставка. Удобный интерфейс.
Вообще есть Утконос, как хороший пример
я напишу только про технологии (все равно сервис будет говно – знаю только 1 нормальный доставочный сервис в Н-ске — пиццу привозят, остальные только расстраивают):
- 24×7 онлайн консультация
- возможность выбора времени доставки заказа с точностью хотя бы +/- 30 минут
- возможность дублирования заказа – чтобы каждую неделю можно было 1 набор продуктов покупать
- возможность оформления заказа задним числом – чтобы можно было после 10 крепкий алкоголь заказывать, типа “да я еще днем заказал, какой запрет?” :) это порвет танцпол! :)
Шаманы Тывы призывают в пост Дениса Болтикова.
>то бы я хотел от продуктового интернет-магазина, чтобы я стал в нем закупаться.
Я бы хотел, чтобы разработчик подуктового интернет-магазина был компетентен в производстве тех, продуктов, которые он предлагает заказчику (чтобы не приходилось спрашивать совета у других разработчиков, например, на этом блоге). Не помешало бы этому разработчику еще и обладать элементарными знаниями, которые позволяли бы ему самостоятельно сделать вывод, что советы “что должно быть на сайте” должны исходить не из сообщества разработчиков корпоративных сайтов, а из потенциальных клиентов.
А магазин?…. Магазин в этом случае получится просто отличный.
Плюсанулось на 3
Чтобы это работало, очень важна офлайновая часть. Вернее это самое важное. Один раз стоит лажануться и клиент больше никогда и не под каким соусом туда не вернется. Итог: служба доставки очень оперативно должна шевелить булками, тогда все пучком будет. А внести улучшения именно на сайт никогда непоздно.
я хер че куплю, прежде чем не увижу это в живую, тем более продукты
Пиво, водку, вино, чипсы, кириешки и прочую вредную хуету можно и через интернет продавать, но продукты питания — вряд ли
@ Коммунист:
Уважаемый коммунист! Только вы смогли понять пост столь превратно. Мы, естественно знаем, что должно быть, не идиоты же. Но ответы данного поста должны больше помочь заказчику определиться с предпочтениями.
Не следует рассматривать этот пост под призмой: “Я хочу сделать себе сайт, скажите какая программа мне для этого нужна?”
@ Коммунист:
Тем более, что вопрос был не “Что мне как разработчику делать”, а “Что должно быть на сайте, чтобы вы захотели там покупать”. Это более маркетинг, чем вопросы разработки.
@ Коммунист:
И даже еще уточню: “Что должен делать владелец магазина, чтобы его интернет-магазин был интересен покупателям”.
Лучше пообщаться с Утконосом, уж они явно знают все подводные камни.
С точки зрения бизнеса думаю оптимально доставлять крупные заказы, аналаг еженедельной закупки в Ашане. Если магазин с оринтировать на такой вариант работы… полагаю будет очень неплохо. Потенциально многие будут пользоваться, особенно люди без собственного авто.
Для этого случая необходимо:
1. Качественный товар (особенно по срокам годности)
2. ЦЕНЫ – очень важный фактор
3. Прозрачные правила по времени доставки. Для многих устроит вечернее время с 18 часов до 20 часов, либо доставка до обеда в выходной день. Заморачиваться с доставкой до получаса не стоит.. очень дорого.
4. Удобная разбивка на категории товара, чтобы было легко выбрать товар из большого количества в каталоге товаров.
5. Красивые мальчики из службы доставки, которые смогут порадовать домохозяек, в будний и выходной день :)
Вадим Фогель пишет:
17-21 мая, Москва, гостиница “Аэростар” на Ленинградском проспекте, около ст.м. “Динамо”. Мероприятие называется “Неделя электронной торговли”. Как раз на таких мероприятиях и следует “ловить” вопросы на ответы “Как сделать мой интернет-магазин нужным”.
Например, http://conf.oborot.ru/event_start.html – “Интернет-магазин: с чего начать”
2 «ловить» вопросы на ответы
Конечно, ловить ответы на вопросы :)
Вообще, всё это глупости. Кто будет заказывать продукты на дом? Ведь всё равно это будет дороже, чем в магазине…
А кто целевая аудитория? Иногда достаточно определиться с сегментом и тема работает сама собой! :-)
http://www.peredachki.ru/
Подводный камень доставка, уж сколько Утконос песочили по этому поводу.
А так было-бы здорово, заказал днем на работе, пришел вечером и ни какой тебе очереди на кассу.
@ Извольский:
Еженедельный “вхолодильниковый” набор я бы не отказался заказывать.
На неделю набрал продуктов и доставка будет незаметна в этой сумме. Есть некоторые виды продуктов, которые можно купить только в супермаркетах, их нет в “Пятерочках”. Но ехать специально в супермаг за, например, гороховой мукой обломно.
Николай пишет:
да, это самое важное. Остальное в процессе
Тема, конечно, хорошая! И спрос будет полюбому, а если учесть, что у заказчика имеется реальный магазин, т.е. закупленные продукты не пропадут, а в крайнем случае продадутся за реальным прилавком.
Сложность в том, что хочет заказчик: замутить рекламу своему бизнесу, мол мы первые продаем продукты через интернет или же всетаки получить новых клиентов с других районов, увеличить товарооборот и получать дополнительную прибыль. Если первое, то можно не замарачиваться, а просто заказать у ближайщей студии разработку сайта за 120 тыр и еще столько же вложить в рекламу на радио и местных сайтах. А если всеже заказчик надеется на успешное расширение бизнеса, то учесть нужно еще множество важных факторов: быстрая доставка, очень низкие цены (-10-15%) и большой ассортимент.
P.S. это все реально, если строить все на базе реальногог магазина с реальным товаром. Я бы закупался влегкую – ежедневную холодуху и на бухашки закусон
@ Кинетический:
Леш, а я вас оказывается недооценивал, ишь какой магазик для осужденных замутили. Чорт, это же целая ниша для рынка веб-разработки. )))
Согласен с sharada, что нужно приезжать на профильные мероприятия, в том числе в Москве и задавать вопросы напрямую, тому кто в теме. Из московских ритейлеров я бы выделил Азбуку Вкуса, 7 континент и конечно Утконос. Но формат Утконоса – это не супермаркет, это минимаркеты формата “магазин у дома” и их бизнес заточен как раз на онлайновые продажи. Из всех вышеперечисленных магазинов, ни один не является идеальным, то привезут не то, то доставка в 2 часа ночи, то цена выше чем в магазине возле дома. Но все эти минусы перекрывает доставка до квартиры. Последний заказ товаров в Утконосе был общим весом более 50 кг. Но стоит задуматься Вашему клиенту над вопросом почему ни один магазин из X5, ни Магнит, ни премиальная Колинка Стокман не запускает интернет магазин. Может не стоит идти туда, где нет опыта и операционная модель совершенно другая?
@ Дмитрий Куликов:
Нам чужие лавры ни к чему… Я думаю, это местные стартаперы самостоятельно сваяли, а узнал я об этом ресурсе из местных новостей. Так что нашёл свободную нишу — будет тебе и спрос, и пиар бесплатный! :-)
@Вадим Фогель
Если уверены, что ниша свободна — надо делать и всё. Шишки по пути набъёте или свернёте проект. Это жизнь. Основные моменты, как показал опрос, тривиальны, а нюансы на то и нюансы, чтобы всплывать по ходу пьесы.
Не читал после Постороннего – он все верно сказал.
Раз тут больше народу – переносим сюда службу поддержки Московской Конференции.
Николай пишет:
Как бэ есть правила дистанционной торговли алкоголем и табаком, за которые компетентные органы могут по голове надавать.
BrainKiller пишет:
Под СВОИМ БРЕНДОМ – не запускают. Чревато. Но под условным наименованием “Продукты на дом”, числящееся за ООО – дочкой дочки материнского холдинга (либо за сыном члена совета директоров ритейловой сети) – почему бы и нет? И дополнительная прибыль, и “бренд” не пачкается, и спекулянты ценную бумагу не “передёрнут”, если что вдруг не так пойдёт.
sharada пишет:
BrainKiller пишет:
Не в названии, а в его стоимости (это ж весьма серьезный актив).
а чего бы не пофантазировать?
хотя, база супермаркета действительно на столько большая, что “Можно купить все что хочешь” ?
А то какабычна напридумывают себе супер-мега позиционирование и спустя время от этого “все что хочешь” какбэ в одном месте.
ассортимент и качество продуктов, доставка, цена, а там уже улучшай, развивайся, рекламируй сколь угодно.
С Коммунистом не согласен.
Я считаю, что это клево и смело, что Вадим задал такой вопрос. Знать всё невозможно, а при этом существуют опытные люди, готовые дать консультацию и даже бесплатно. От этого только все выиграют.
@ Nick123:
Денис Болтиков сгинул на просторах интернета, похоже. Кто найдет – буду рада за информацию.
По теме поста и мои 5 копеек: дорогие и эксклюзивные продукты точно не нужны, я такое только “вживую” покупаю. Буду рада минимальному набору продуктов а-ля “магазинчик у дома”, но с более-менее оперативной доставкой в любое время суток. И да, лично от меня – пусть там будет обычный Швепс, а то меня частенько на ночь глядя на Швепс тянет, а идти две остановки до супермаркета в плохую погоду лениво.
Три раза писал и стирал… В моем случае все субъективно очень, просто.
Короче:
1. Принимайте вебмани! Реально. У меня и многих моих знакомых иногда электронных денег больше чем бумажных :)
2. При складе, откуда будут возить продукты, можно сделать возможность самовывоза. Т.е. заказал, допустим и потом по пути с работы или еще откуда, забрал. Хотя, опять же зависит от места нахождения склада.
3. Порог бесплатной доставки в пригород :) Я, например живу в Оби и минимальный заказ для бесплатной доставки суши – это 1000 рублей. Разорви себе кишки, называется.
Фрукты не продавайте. Все будут говорить, что гнилые. Мясо на вес – та же тема. А вот макароны, консервы, конфеты, хлеб – это, я считаю, хорошо будет расходиться.
@ BrainKiller:
BrainKiller пишет:
Этим крупным игрокам и так хорошо… зачем лишние риски
@ Майкл:
7 Континент и Азбука вкуса – тоже крупные игроки и они запустили данный сервис. Так что тут дело не в крупности сети.
to Tamrofen:
1)На счет вебмани и электронных платежей: не согласен. При отказе от товара, надо писать отказ и ждать возврата денег. Для доставки лучше будет кеш: доставил, что забрали, то и оплатили. Поехали на следующий заказ.
2)В Москве склады находятся за городом, мелкая фасовка приходит в локальные магазины, откуда уже по территориальному признаку осуществляется доставка в пакетах. Ехать в Москве за город за едой – застрелите меня, если это тока не гипермаркет Ашан.
3)Порог доставки- да согласен черта города, либо пригород, но с плюсом к тарифу. Для ориентира стоимость доставки Утконоса в Москве 149 руб, в Туле – 99 руб.
Для себя лично решил, что эффектино заказывать тяжелые и не скоропортящиеся продукты, если есть зачем заказывать реально дофига жратвы и прочего (недельный запас, пати с друзьями и т.д.). Принесли домой, заплатил наликом и не таскать ничего. А свежий хлебушек и пивасик все таки лучше возле дома купить.
@ Fakir:
Оновамнадом (onovamnadom.ru, Москва) с доставкой даже лучше справляется, никто не песочит. Мало того, подключили оплату по Яндекс.Деньгам, что вообще до этого никто не делал.
Надо с таких магазинов и брать пример. Или даже открыть их представительства в других городах.
Большое спасибо всем, кто отписался в посте. Есть разумные идеи. Покажу все это заказчику. Спасибо
Оплату за вебмани, ЯД и кредитки
Ну или правильней было бы сказать “по”
Когда открылся https://elf-nsk.ru/ мы забились с товарищем как быстро он закроется, я сказал через пол-года, так и вышло. хотя открывались они вполне динамично, я помню видел на калинина их билборд, сайт придвигали мощно о чём свидетельствует запрос в яндексе “продуктовый интернет магазин Новосибирск”.
>>> сайт придвигали мощно о чём свидетельствует запрос в яндексе «продуктовый интернет магазин Новосибирск»
теоретики бля.
Ну и в завершение поста… заказчик в конце концов сказал, что денег у него ну очень мало… не буду конкретно говорить сколько, но меньше, чем просто себестоимость производства сайта, а кто-то из коллег за эти деньги согласился делать. Так что ждем вскоре очередной трэш на тему продуктового интернет-магазина :)
Чтобы у продавца не было соблазна сплавлять через интернет “просроченные продукты” и продукты у которых уже “срок подходит” – необходимо указывать дату изготовления продукции которая есть в наличии, а так же ее срок годности!